Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Industrias Devex SA de CV
Última actualización: 20 de febrero de 2021
En Industrias Devex SA de CV priorizamos la claridad y la transparencia en nuestras operaciones. La siguiente política establece las condiciones aplicables para devoluciones, cambios y reclamaciones.
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1. Materiales Bajo Pedido Especial
Todo producto solicitado bajo pedido especial, incluyendo configuraciones específicas, importación directa, fabricación a medida, productos fuera de catálogo o con tiempo de entrega extendido, no es elegible para devolución ni cancelación una vez confirmado el pedido.
Esta política aplica incluso si el material no ha sido entregado, ya que dichos productos son adquiridos expresamente para el cliente.
Se considera pedido especial todo material que no sea de entrega inmediata.
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2. Materiales de Inventario
Para productos que forman parte de nuestro inventario estándar, podrán aceptarse devoluciones bajo las siguientes condiciones:
• El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, sin alteraciones, completo y en su empaque original, incluyendo manuales, accesorios y etiquetas.
• La solicitud deberá realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
• Se aplicará un cargo del 30% sobre el valor neto del producto por concepto de gastos administrativos y reabastecimiento.
• El cliente será responsable de los costos de envío hacia nuestras instalaciones.
Industrias Devex se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
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3. Errores en el Pedido por Parte del Cliente
Si el cliente ordena un producto incorrecto (modelo, especificación, versión, cantidad, etc.), la devolución podrá evaluarse únicamente si se trata de un producto de inventario y bajo los términos establecidos en la sección anterior.
No se aceptan devoluciones de productos bajo pedido especial aunque el error haya sido atribuible al cliente.
Versiones y Firmware: Algunos equipos pueden contar con distintas versiones de fabricación, software o firmware. En caso de requerir una versión específica, deberá indicarse expresamente por escrito al momento de la cotización o pedido. En ausencia de esta especificación, se enviará la versión disponible en inventario. No se aceptarán devoluciones por diferencias de versión salvo que exista evidencia escrita de una solicitud específica no respetada.
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4. Producto Dañado o Incorrecto
En caso de recibir un producto dañado o distinto al solicitado, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.
Será indispensable:
• Conservar el embalaje original.
• Proporcionar evidencia fotográfica del daño o discrepancia.
Una vez validada la información, se gestionará el reemplazo correspondiente conforme a la evaluación del caso.
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5. Seguro de Envío
Los envíos no incluyen seguro por defecto.
Si el cliente desea asegurar la mercancía durante el transporte, deberá solicitarlo expresamente antes de confirmar el pedido. La inclusión del seguro deberá constar claramente en la cotización y en la factura correspondiente.
En caso de no contratar seguro, Industrias Devex SA de CV no será responsable por daños, pérdidas o robos ocurridos durante el transporte.
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6. Embalaje y Condiciones de Retorno
Todo producto autorizado para devolución deberá enviarse debidamente protegido, preferentemente en el mismo empaque en que fue entregado.
No se aceptará material que presente:
• Daños por mal embalaje
• Evidencia de uso
• Manipulación indebida
• Componentes incompletos
El producto deberá acompañarse de la factura o remisión original y del formato de autorización de devolución emitido por nuestro equipo.
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7. Procedimiento para Solicitar una Devolución
La solicitud deberá enviarse al correo: adm01@idsupply.com.mx, incluyendo la siguiente información:
• Número de orden o factura
• Fecha de compra
• Código(s) y descripción del producto
• Motivo de la devolución
• Fotografías (cuando aplique)
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y responderá en un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles. En caso de autorización, se proporcionarán las instrucciones correspondientes.
Para cualquier duda, puede comunicarse al teléfono: (33) 4170-8319.