1 Cobertura

ID Supply respalda directamente una garantía de 12 meses (1 año) a partir de la fecha de entrega del producto. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación: fallas en los materiales o en el proceso de manufactura presentes en el producto bajo condiciones normales de uso e instalación.

La garantía es otorgada y gestionada directamente por ID Supply. No es necesario que el cliente tramite la garantía ante el fabricante; ID Supply atiende el proceso de principio a fin.

2 Qué incluye

• Productos que presenten defectos de fabricación en materiales o manufactura dentro del periodo de garantía.
• Fallas atribuibles al defecto de fabricación, no provocadas por el usuario, bajo condiciones normales de uso e instalación.

3 Qué NO incluye

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daño por mal uso, instalación incorrecta, sobretensión, cortocircuito, humedad, golpes o manejo inadecuado.
• Desgaste normal por uso, así como consumibles y partes sujetas a desgaste.
• Productos modificados, reparados o intervenidos por personal ajeno a ID Supply.
• Daño causado por conexión a voltajes, señales o accesorios distintos a los especificados.
• Productos sin número de serie legible o con la etiqueta de identificación alterada o retirada.
• Daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor (inundación, incendio, descargas eléctricas externas, etc.).
• Cualquier falla que no derive de un defecto de fabricación.

4 Consumibles y baterías

Los consumibles y las baterías se consideran partes de desgaste y reciben un trato distinto al de la garantía general:

• Baterías (recargables, de respaldo, pilas, acumuladores, etc.): la pérdida gradual de capacidad por el uso normal no se considera defecto y no está cubierta. Únicamente se cubren defectos de fabricación que provoquen una falla evidente desde la entrega o dentro de los primeros 90 días, por ejemplo, una batería que llega sin carga, hinchada, con fuga o que no acepta carga desde el primer uso.
• Consumibles (fusibles, focos/lámparas, filtros, sellos, empaques, cables y partes sujetas a recambio periódico, etc.): se cubren únicamente por defectos de fabricación detectables al momento de la entrega o durante la instalación inicial. El desgaste, agotamiento o reemplazo por uso normal no está cubierto.

Para estos componentes, la solución aplicable será reemplazo de la pieza defectuosa, sujeto a validación. No se cubre el desgaste, agotamiento ni el reemplazo derivado del uso normal.

5 Resolución de la garantía

Una vez validado que la falla corresponde a un defecto de fabricación, ID Supply determinará, a su criterio, una de las siguientes soluciones:

• Reparación del producto, o
• Reemplazo por una unidad igual o equivalente, o
• Reembolso del monto pagado.

ID Supply informará al cliente el tiempo estimado de resolución al momento de validar el caso.

6 Cómo solicitar la garantía

1. Contacta a ID Supply dentro del periodo de garantía por correo a ventas@idsupply.com.mx, WhatsApp o teléfono.
2. Proporciona: número de pedido o factura, número de parte/serie del producto, y una descripción de la falla (fotos o video son de gran ayuda).
3. ID Supply te indicará si el producto debe enviarse a revisión y, en su caso, la dirección correspondiente.
4. El producto será evaluado para confirmar que la falla corresponde a un defecto de fabricación antes de proceder con la solución.

7 Gastos de envío

Los gastos de envío del producto a revisión corren por cuenta del cliente. Esto aplica tanto para el envío del producto a las instalaciones de ID Supply como para cualquier costo de retorno relacionado con el trámite de garantía.

8 Condiciones generales

• El periodo de garantía no se reinicia tras una reparación o reemplazo; continúa contando desde la entrega original.
• Esta garantía es válida únicamente para el comprador original y dentro de territorio mexicano.
• Esta política se complementa con nuestra Política de devolución, cancelación y reembolsos, y nuestros Términos de servicio.